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如何應(yīng)對(duì)旅游高品質(zhì)發(fā)展？

四十年發(fā)展，中國(guó)旅游品質(zhì)上了幾個(gè)大臺(tái)階：

一是外部保障提升，交通暢達(dá)，通訊保障，電力充足，支付便利。我們這套東西現(xiàn)在國(guó)際上是一流的，不敢說(shuō)第一，至少是一流。

二是組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率提升，旅行社已經(jīng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，門(mén)市服務(wù)社區(qū)化，電子商務(wù)普遍化，旅游產(chǎn)品多樣化。

三是住宿業(yè)供給充足，各種業(yè)態(tài)豐富多彩，高端服務(wù)引領(lǐng)，基礎(chǔ)品質(zhì)保障。

四是景區(qū)品質(zhì)普遍提升，標(biāo)準(zhǔn)化成為基礎(chǔ)，市場(chǎng)化推動(dòng)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)始形成。

我們不用說(shuō)四十年以前，我們就退到二十年以前這個(gè)狀況都是不可想象的?？傮w而言，國(guó)際比較，中國(guó)旅游品質(zhì)居于中上游。國(guó)內(nèi)比較，各行各業(yè)居于一流。

為什么還有那么多意見(jiàn)？

一是旅游服務(wù)的特點(diǎn)，感受深。二是規(guī)模大，60億人次出游，如果一億人次出一個(gè)事故，每周都會(huì)有一個(gè)事故，說(shuō)起來(lái)一億分之一的概率，大家就覺(jué)得怎么旅游老有事。三是媒體放大，夸張，“盆滿缽滿”是夸張，“宰客欺客”是放大。四是典型案例的影響。五是領(lǐng)導(dǎo)壓力，不分情況，追究企業(yè)。只要一有事肯定是企業(yè)的責(zé)任，怎么不想是消費(fèi)者的責(zé)任。比如說(shuō)有些長(zhǎng)者有豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以他們不但可以免費(fèi)旅游，最好還能掙錢(qián)，參加免費(fèi)團(tuán)之后每天留憑據(jù)，憑據(jù)留下來(lái)投訴旅行社，追究旅行社賠償消費(fèi)者，這也是一種模式，壞人變老了，什么事都會(huì)發(fā)生，在這種情況下，我們動(dòng)不動(dòng)就追究企業(yè)顯然不公平。

旅游服務(wù)提高的困難在哪兒：流動(dòng)性困難，靠目的地提升；成本提升，價(jià)格不同步，靠公平政策和社會(huì)環(huán)境；人員流動(dòng)率過(guò)高，靠收入穩(wěn)定和社會(huì)補(bǔ)充；青春崗位，青春職業(yè)，靠終生職業(yè)培育；技術(shù)落后，靠科技賦能。技術(shù)對(duì)于旅游來(lái)說(shuō)第一是工具化，我們現(xiàn)在工具薄弱，第二是產(chǎn)品化，產(chǎn)品化我們又有點(diǎn)過(guò)分，實(shí)際上更多是靠公益化的發(fā)展，這樣形成我們的現(xiàn)在問(wèn)題是什么？數(shù)量增長(zhǎng)，品質(zhì)不能同步；硬件提升，軟件不能同步；成本增長(zhǎng)，效益不能同步；種類增加，人才不能同步；渠道增加，市場(chǎng)不能同步；專業(yè)增加，秩序不能同步。

我就感覺(jué)我們發(fā)展太快了，跟孩子一樣糊里糊涂長(zhǎng)大了，看著大個(gè)子，實(shí)際上完全沒(méi)有成熟，我們這些不能同步都是這個(gè)原因，需要穩(wěn)下來(lái)，再說(shuō)了現(xiàn)在想快快得了嗎？就說(shuō)今年恢復(fù)，今年能恢復(fù)到什么程度？而且我的看法，今年我們只是喘過(guò)一口氣，還沒(méi)有真正翻過(guò)身，真正翻過(guò)身在明年，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)真正翻身是結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益提升、質(zhì)量提升，是靠這些東西。

品質(zhì)頭上“五把刀”，工業(yè)發(fā)展促進(jìn)能源成本上升，紅利減弱形成人力費(fèi)用上漲，多方稅費(fèi)亂收影響預(yù)期收益，結(jié)構(gòu)因素強(qiáng)化造成供求不均，追求奢華導(dǎo)致惡性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，這些事不能指望政策，即使指望一時(shí)，不能解決長(zhǎng)遠(yuǎn)。

需要我們一步一步推進(jìn)，消費(fèi)有一個(gè)變化過(guò)程，這么多年我們看一開(kāi)始追求的是多玩，多不多，然后問(wèn)貴不貴，現(xiàn)在問(wèn)好不好，再進(jìn)一步問(wèn)對(duì)不對(duì)，你的東西好不是我的東西，再問(wèn)值不值、對(duì)不對(duì)、絕不絕、紅不紅，所以優(yōu)質(zhì)旅游是高線，不能把優(yōu)質(zhì)旅游扯到天上去，均質(zhì)旅游是底線，能拿到均質(zhì)旅游就過(guò)去了，精細(xì)旅游是追求。精耕山海，細(xì)作人文，靈山、拈花灣都是精致旅游的代表，他們不是簡(jiǎn)單的優(yōu)質(zhì)旅游。

全國(guó)來(lái)看，北不如南，西不如東，有自然條件的約束，也有社會(huì)傳統(tǒng)的制約，還有人文積淀的不足。第一長(zhǎng)三角，第二珠三角，我評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)旅游就這兩個(gè)地。

所以客人有一系列的要求，眼界型的是大眾觀光，家常型的是民俗休閑，享受型的是各類度假，撒歡型的是主題樂(lè)園，撒野型的是戶外運(yùn)動(dòng)，還有自虐型的叫特種旅游。你說(shuō)他干什么他就是自虐，他就愿意受這罪，有這樣的人，所以很自然。

我們?cè)趺磳?duì)應(yīng)這樣的市場(chǎng)？

這一系列的東西最后歸納幾句話：靠文化降低建設(shè)成本；靠特色降低營(yíng)銷成本；靠科技降低能源成本；靠精細(xì)降低物料成本；靠保養(yǎng)降低運(yùn)作成本；靠嚴(yán)格降低管理成本；靠小費(fèi)降低人力成本；靠合作降低競(jìng)爭(zhēng)成本。

與其自相殘殺，我們?yōu)槭裁床宦?lián)合自救，這是1990年的話，到現(xiàn)在30多年了，但是我們的市場(chǎng)就是這樣，只要市場(chǎng)往下一滑，旅游是脆弱的，這套詞就出來(lái)了，我們自相殘殺這套詞又出來(lái)了，何必呢？可是我們把成本降下去，在這個(gè)過(guò)程中不降低質(zhì)量就很棒了，別動(dòng)不動(dòng)追求高品質(zhì)，沒(méi)有那么多的高品質(zhì)，均質(zhì)這是我們的底線，這樣需要對(duì)應(yīng)未來(lái)，說(shuō)到底，標(biāo)準(zhǔn)保底線，個(gè)性求高線，創(chuàng)造是無(wú)限。這么多年工作下來(lái)，旅游行業(yè)里標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)已經(jīng)很強(qiáng)，現(xiàn)在大家個(gè)性和創(chuàng)造不影響標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是底線，只不過(guò)我們?cè)诓僮鞯倪^(guò)程中把它操作成高線，怎么是高線？一開(kāi)始搞5A景區(qū)我就說(shuō)一條，達(dá)標(biāo)就可以，不要有定額，有定額是選模范，既然有標(biāo)準(zhǔn)就是這底線，可是在這個(gè)過(guò)程中資產(chǎn)市場(chǎng)就把它操作成高線了，大家就認(rèn)為這是最高，這不對(duì)的。

說(shuō)到底，旅游高品質(zhì)發(fā)展，就需要我們?nèi)姘盐眨瑫r(shí)需要積極推進(jìn)，現(xiàn)在困難一大把，但是在這個(gè)過(guò)程中我也看到了希望，也看到了信心，包括我們旅游者的進(jìn)步和成長(zhǎng)。