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今天借著這個會議的主題,想了一個題目,數(shù)字賦能文旅:工具化與產(chǎn)品化。我最近兩個月在全國跑了7個省,24個城市,看了上百個項(xiàng)目,也接觸了無數(shù)的人,所以我對中國旅游,尤其是疫情管制變化之后的情況可以說心中有數(shù)。
就最近十天吧,中國旅游有幾個新的現(xiàn)象,市場現(xiàn)象,很好玩,第一個就是西安的長安十二時辰,這個項(xiàng)目是典型的沉浸化、場景化,所以你到了那個地方你馬上會投入,馬上會興奮,這個地方一共24000平方米,就是這么一個場景,可是人均可以待五個小時,這是一個非常成功的項(xiàng)目。
第二個就是洛陽的國服熱,洛陽滿大街穿著漢服,在街上走很正常,在西安也是,你在街上看見這姑娘穿著漢服你覺得很正常,反映的是什么?是我們國潮化比較高潮的場景,因?yàn)楹芎唵?,這代年輕人他們的成長過程正是中國的國運(yùn)蓬勃上升的過程,所以,他們從小看世界就是平視,我們小的時候看世界是仰視,這是一個本質(zhì)的區(qū)別,所以就體現(xiàn)我們民族自尊心。
第三個,自然而然就是淄博的燒烤熱,淄博的燒烤熱說到底是一個對煙火氣的追求,因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在所有的城市都控制煙火氣,都嚴(yán)格的管制燒烤,那淄博反其道而行之,滿足了消費(fèi)者的愿望,同時,保證了經(jīng)營者的利益,達(dá)到了一個雙贏。
第四個現(xiàn)象叫特種兵旅游,特種兵旅游說到底就是窮游,我又想玩,我又沒錢,怎么辦,特種兵旅游,窮且益堅(jiān),不墜青云之志。第五個現(xiàn)象是我到了江蘇,發(fā)現(xiàn)摜蛋普及化,而且摜蛋現(xiàn)在已經(jīng)北上,北京人開始玩了,也會南下,在江蘇有摜蛋研究院,有摜蛋大學(xué),大眾娛樂提升到這個程度。
這是最近以來中國旅游市場上的五個很好玩的現(xiàn)象,也是很突出的現(xiàn)象,但是我就問一句,在這個現(xiàn)象里邊數(shù)字化在哪兒呢?所以,根基在生活,可是,數(shù)字化體驗(yàn)是什么?是傳播的效應(yīng),現(xiàn)場沒有數(shù)字化的感覺,現(xiàn)場也不需要數(shù)字化,可是傳播數(shù)據(jù)需要互聯(lián)網(wǎng),所以數(shù)字化客觀來說是一個提升。我說這些現(xiàn)象,什么意思?就是我對數(shù)字化到這種程度是不大贊成的。仔細(xì)想了一想,實(shí)際上里邊就是兩個概念,一個叫工具化,一個叫產(chǎn)品化。
01
大勢所趨
大勢所趨,發(fā)展先看大勢,不對應(yīng)大勢我們甚至可以不干,第一個大勢就是互聯(lián)數(shù)字化大勢,僅僅20年,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋一切,移動通訊成為生活必須,數(shù)字化成為現(xiàn)實(shí),傳統(tǒng)旅游的運(yùn)營方式、工作崗位,以至企業(yè)架構(gòu)都發(fā)生了顛覆性的變化。第二個是建設(shè)大勢,第三個是供求大勢,就是我們得先看這個大勢,所以時代在不斷變化,這是我們的一個基本背景,而且這種變化是以加速度的方式進(jìn)行,農(nóng)業(yè)社會幾千年,工業(yè)社會幾百年,互聯(lián)網(wǎng)社會幾十年,下一步人工智能的社會,幾年,甚至幾個小時就能改變世界,這種加速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象。
所以很自然,背景就是技術(shù)革命。因?yàn)楣I(yè)革命是四個階段,機(jī)械化增強(qiáng)力量,電氣化加快運(yùn)轉(zhuǎn),互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)化大腦,人工智能全面進(jìn)入?,F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了人工智能的階段,只不過現(xiàn)在是弱人工智能,如果達(dá)到強(qiáng)人工智能,那時候就覺得不可思議了,至少在今天,如果想象強(qiáng)人工智能會覺得不可思議,但是幾年之后,我們就會進(jìn)入,到那個時候社會如何,我們的生活會如何。所以很自然,從旅游的情況來說,可以概括為人人大云平移。第一是人工智能開始全面進(jìn)入,第二是機(jī)器人,現(xiàn)在旅游領(lǐng)域小打小鬧,比起工業(yè)領(lǐng)域,旅游這點(diǎn)機(jī)器人就是小玩鬧,第三就是大數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù)在旅游領(lǐng)域是薄弱的,資源沒有聚集,消費(fèi)者行為畫像缺失,生產(chǎn)力的煥發(fā)尚待努力?,F(xiàn)在真正的大數(shù)據(jù)是什么?是攜程、抖音、美團(tuán)、同程,他們的數(shù)據(jù),那才是真正的大數(shù)據(jù),但是里邊有很多商業(yè)性數(shù)據(jù)。第四就是云計算,旅游電商走到了前列,終將鋪天蓋地。第五就是平臺化,電商強(qiáng)勢,我們傳統(tǒng)企業(yè)還缺乏平臺化的優(yōu)勢,因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)必將形成旅聯(lián)網(wǎng)。第六個就是移動終端,借用移動互聯(lián)網(wǎng),形成全覆蓋、全過程,新算法層出不窮,現(xiàn)在的最新的是叫大模型。
所以我們對應(yīng)狹義的智慧旅游,就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),以新技術(shù)為手段,以細(xì)分化為目標(biāo),形成為旅游者全面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò),這就是一般說的狹義旅游。廣義的智慧旅游是什么?智慧的旅游者,智慧的開發(fā)者,智慧的服務(wù)者,智慧的管理者,所以是針對廣義旅游者不斷變化和細(xì)化的需求,在旅游發(fā)展的各個方面,運(yùn)用智慧頭腦,凝聚智慧團(tuán)隊(duì),采用智慧手段,達(dá)到低成本、高效率、個性化、精服務(wù)的結(jié)果。這話說的有點(diǎn)繞,實(shí)際上一是我們的主體和服務(wù)的客體,二是我們的領(lǐng)域,三是我們的最終目的,低成本、高效率、個性化、精服務(wù)。所以籠籠統(tǒng)統(tǒng)的說大數(shù)據(jù),籠籠統(tǒng)統(tǒng)的說我這如何如何,不準(zhǔn)確。橫向是消費(fèi)者、供應(yīng)者、管理者,縱向是不同層次、不同年齡、不同要求?;ヂ?lián)網(wǎng)+是一對多,全覆蓋,+互聯(lián)網(wǎng)是什么?是多對一,全聚焦,我們各個方面都必須要+互聯(lián)網(wǎng)。首先要關(guān)注旅游者,融入旅游生活。
其次是調(diào)整運(yùn)營,傳統(tǒng)產(chǎn)品的供應(yīng)商,傳統(tǒng)的中介服務(wù)商,都必須得自我革命,不然要被革命。新型的電子商務(wù),最后跟進(jìn)管理更加需要智慧,可是我們現(xiàn)在的狀況叫找不著北,因?yàn)橐咔槌掷m(xù)三年,起起伏伏,但是不能亂了陣腳,現(xiàn)在的基本狀況是找不著北,一說市場形勢恢復(fù)了,又火爆了,五一又如何如何了,春節(jié)大家就如何了一把。我就說春節(jié)沒啥新鮮的,我們只不過喘過一口氣,清明呢?平平淡淡過去了,現(xiàn)在又五一,五一會是我們旅游的傳統(tǒng)的痼疾,就是我們傳統(tǒng)的毛病大爆發(fā)?,F(xiàn)在是市場復(fù)蘇了,但還沒來得及復(fù)蘇,我們的毛病都復(fù)蘇了,怎么宰客,怎么坑人,市場秩序亂七八糟,乃至發(fā)生一系列的事故,這不是傳統(tǒng)毛病的大爆發(fā)嘛,這個時候我們有必要這么樂觀嗎?
我就不多說了,所謂的新熱點(diǎn)很可能盲目發(fā)展,一個是世界級的景區(qū)和度假區(qū)域,這個缺乏研究支持,嚴(yán)格的說這都是目的地的概念,這不是區(qū)的概念,而且數(shù)量有限,不能刮風(fēng)。
第二個就是夜經(jīng)濟(jì)、夜旅游,現(xiàn)在規(guī)??鋸?、項(xiàng)目風(fēng)行,已經(jīng)刮風(fēng)了,有的縣也在折騰這些東西,我就問你這么大把投資下去,掙幾個錢?但是現(xiàn)在我看這股風(fēng)已經(jīng)刮起來了,我很擔(dān)心,這種狀況如果這么發(fā)展,將來會如何?再說,夜經(jīng)濟(jì)需要電,去年有一段我們?nèi)彪?,好多地方連居民用電都開始限制,以為我們現(xiàn)在是發(fā)達(dá)國家,發(fā)達(dá)省份,不是這樣,是不是?
第三個就是虛擬現(xiàn)實(shí),增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),元宇宙,等等,更不能盲目發(fā)展,這也是現(xiàn)在更夸張的領(lǐng)域。所以我就區(qū)分了一下,傳統(tǒng)領(lǐng)域,數(shù)字是工具化,演藝和夜旅游可以研究產(chǎn)品化,不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。這一年多忽悠元宇宙最兇的是誰?就是做元宇宙的這些公司,我干這個業(yè)務(wù)當(dāng)然得忽悠了。包括夜經(jīng)濟(jì),夸張到什么程度?全國36萬億的經(jīng)濟(jì)規(guī)模,一個夜經(jīng)濟(jì)36萬億,2022年全國消費(fèi)品零售總額44萬億,這一比你就知道這數(shù)字有多夸張,有多荒唐。同樣,元宇宙這套東西也是這樣,更何況現(xiàn)在旅游投資全面萎縮,政府財政普遍困難,所以我不知道是誰在忽悠誰,最后很可能是忽悠自己。所以,重點(diǎn)就是要區(qū)分好工具化與產(chǎn)品化。
科技興旅,甚至科技救旅,成為一個貌似主流性的思路。虛擬現(xiàn)實(shí),增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),元宇宙,平行世界,喊的震天響,亂花漸欲迷人眼,可能的結(jié)果恰恰是淺草才能沒馬蹄。我和很多旅游集團(tuán)探討過這個事,這些集團(tuán)都組建了科技公司,也聽了一些專家的宏論,我深感此事是個坑,弄不好是個大坑,起不到雪中送炭之效,倒可能雪上加霜。去年此時,熱點(diǎn)是元宇宙,今年熱點(diǎn)已經(jīng)變成CHATGPT,今年就是喘過一口氣,到明年才可能翻過身,所以從根本上說我們還是要靠自己,不能趕時髦。
02
旅游特點(diǎn)
道理很簡單,旅游業(yè)是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),傳統(tǒng)的旅游企業(yè)主要是靠人對人的服務(wù),科技含量不高,這是旅游業(yè)的特點(diǎn),也是旅游發(fā)展的短板,多年以來借助科技與發(fā)展的力量,各個行業(yè)都產(chǎn)生翻天覆地的變化,比較而言,旅游業(yè)的科技支撐甚至比不上農(nóng)業(yè)。80年代計算機(jī)進(jìn)入酒店業(yè),軟件管理普遍化,90年代隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國,也在旅行社普及,之后是平臺化電商,開始在旅游業(yè)攻城略地,大廠成為主流,現(xiàn)在網(wǎng)紅直播等方式已經(jīng)耳熟能詳,智能監(jiān)控、全面管理、大數(shù)據(jù)分析等手段也開始全面引領(lǐng),在這樣的基礎(chǔ)之上,數(shù)字化發(fā)展呼之欲出,領(lǐng)先者得天下,又激起了一部分人的雄心,越是這種時候越需要冷靜思考。
首先,旅游企業(yè)不是科技創(chuàng)新企業(yè),我們只是科技使用企業(yè),手機(jī)也是高科技的集成,我們每個人都有手機(jī),但我們只是使用者,而不是創(chuàng)新者,更不是科學(xué)家,借助科技的進(jìn)步會越來越便利,需要研究的是什么?怎么樣使客人達(dá)到更大的便利化,管理更加智能化,這對于每個行業(yè)都是適用的,旅游并不特殊。
第二,科技是一個體系,旅游需要研究體系化的運(yùn)營,比如說先進(jìn)的裝備技術(shù)、建筑技術(shù)、節(jié)能技術(shù)、物流技術(shù)、采購技術(shù)、管理技術(shù)等等,都需要研究和推廣,而不只是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化,我們在其他方面的技術(shù)都差得遠(yuǎn),怎么就盯著一個數(shù)字化沒完沒了,其他的技術(shù)如果能夠真正落下來,對我們的行業(yè)推動一定會超過數(shù)字化,但是我們都不關(guān)注,為什么不關(guān)注?就是因?yàn)槲覀兪莻鹘y(tǒng)企業(yè),傳統(tǒng)行業(yè)。
第三,在科技采用方面有高新技術(shù)、適用技術(shù)、成熟技術(shù)三類,需要強(qiáng)化推廣成熟技術(shù),全面采用適用技術(shù),適度采用高新技術(shù)。不能認(rèn)為只要是高新技術(shù)就是好的,只要是新的就能成功,一是高新技術(shù)需要摸索,作為使用者,沒有必要加入摸索過程,這些高新技術(shù)企業(yè)在研發(fā),我加入進(jìn)去,這個坑大得無比。第二是高新技術(shù)迭代太快,也不能沒完沒了的參與迭代過程,所以很自然,成熟技術(shù)、適用技術(shù),才是重點(diǎn)。
第四,旅游是一個領(lǐng)域,各行有各行的具體情況,也有具體要求,不能一鍋燴,籠統(tǒng)說。
第五,多年以來,旅游在數(shù)字工具化層面見到成效,但是在產(chǎn)品化層面尚未看到。大概15年以前我碰見一個德國人,在北京的中關(guān)村,他就說我這套設(shè)備中國只有這套,那時候叫8K高清,15年以前8K高清,他說中央電視臺要用都要找我來,他就做景區(qū)和目的地的8K高清的這些東西,我看完了就說了一句,這東西意義何在?效果確實(shí)很好,我就問意義何在?他說你們不是都說這事很棒嗎?我說我沒看出來,我看著很棒,但是我就是不知道意義何在,到現(xiàn)在為止,在產(chǎn)品化層面我仍然沒有看到。比如我們有時候會看一些東西,這是數(shù)字化的東西嗎?可以說是,但是你也就是看一看而已,所以搞類似項(xiàng)目的電影公司,我專門去過,花了無數(shù)的努力,我說你這個事挺好,但是前景不大,為什么?我能看現(xiàn)場,為什么要看電影,就是一個最簡單的邏輯。
所以具體分析,主要說數(shù)字化在旅游領(lǐng)域,涉及三種情況。第一種情況是工具化,多數(shù)旅游企業(yè)都是工具化,這方面需要下大工夫,越強(qiáng)化越好,這方面也是我們現(xiàn)在的短板,因?yàn)楣ぞ呋梢詮?qiáng)化便利,提高效率,這幾年預(yù)約掃碼這套強(qiáng)制性的要求,客觀上已經(jīng)大大提升了旅游運(yùn)營的工具化水平。第二種就是產(chǎn)品化,主要體現(xiàn)在演藝和夜旅,表演眩目,無人機(jī)也普遍采用,效果頗好,在這個領(lǐng)域,虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),乃至元宇宙倒是可行的,沉浸式、場景化在這里展現(xiàn)。但就是我一開始說的,給我最深的感觸的不是這套東西,最深感觸的是長安十二時辰那套東西,因?yàn)槭侨撕腿私佑|,人和人交往,人和人交流,可以直抵人心,你那套東西只是眩目而已,眩目的東西看多了它也就不眩目了。第三種是兩者兼具,相互促進(jìn),主要體現(xiàn)在旅游營銷方面,生活化、互動化、追求實(shí)際效果,所以,這三種情況現(xiàn)在都存在,邊界也大體清楚,不宜混同,更不宜泛化,多數(shù)旅游企業(yè)是工具,不能產(chǎn)品化。
現(xiàn)在短板是大數(shù)據(jù)分析和實(shí)際應(yīng)用,我們常看到的大數(shù)據(jù)是大忽悠,有些數(shù)據(jù)甚至違背了常識,可是深化大數(shù)據(jù)是資源。另外一方面,強(qiáng)化虛擬會影響現(xiàn)實(shí),理想的虛擬,不滿意的現(xiàn)實(shí),反差加大,多年以來我們這個矛盾始終存在,我們用最好的景觀來營銷,客人來了都會打折扣,這一張照片,或者這一段短視頻,那是人家積累了多少年,抓了多少時機(jī)拍出來了,你想看到,門都沒有,我們老拿這些東西來營銷,能行嗎?我們用最好的美食招徠,但是客人頂多能吃到徒弟做的菜。這個解決之道是什么?是用現(xiàn)實(shí)生活展示,豐富多彩,什么情況都有,也對應(yīng)實(shí)際,但是強(qiáng)化虛擬就是強(qiáng)化反差,效果適得其反。
從根本上來說,旅游者為什么要出去旅游?這是旅游業(yè)的元問題,元宇宙和平行世界強(qiáng)化了虛擬跟現(xiàn)實(shí),未必有利,神游不能代替身游,旅游者追求的是眼耳鼻舌身心神的全面感受,這才是深度體驗(yàn),什么都神游了,那我們旅游這么多年白干了,哪兒都不用去,躺在家里什么都有了,這不是荒唐嘛。所以,這種忽悠我就不能接受,忽悠誰呢,最終忽悠了自己。產(chǎn)品分類,市場分層,Z世代不能代表一切,這也是現(xiàn)代一個誤區(qū)。年輕人代表著現(xiàn)在,不代表未來,未來是下一代年輕人的,一說就是年輕人代表未來,我說代表什么未來?我也代表現(xiàn)在,老年人也代表現(xiàn)在,是不是?代表未來是你們的孩子代表未來,他們的成長過程就是未來成長,所以很自然,年齡是不斷變化的,消費(fèi)也不斷變化,哪怕是年輕人也在成長變化。
03
怎么做
第一,傳統(tǒng)行業(yè)全面推進(jìn),一是基礎(chǔ)推廣與流程變化,在酒店行業(yè)已經(jīng)普及,也見到顯著效果。二是技術(shù)應(yīng)用與組織調(diào)整,在旅行社行業(yè)需要全面進(jìn)行,形成以導(dǎo)游為中心的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。三是技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展創(chuàng)新,在景區(qū)行業(yè)正在進(jìn)行。四是新興業(yè)態(tài),起步高,需要得力的工具。
第二就是推廣全過程服務(wù),基于位置的移動服務(wù)。
第三就是O2O,線上線下的配合。所以,新型手段,新型運(yùn)作。
第四就是旅游業(yè)的一個根本特點(diǎn),就是綜合性,要求超越基礎(chǔ),超越市場,全面整合,企業(yè)的網(wǎng)站功能多元化、形式多樣化。
第五,旅游演藝和一部分夜旅游項(xiàng)目可以研究虛擬現(xiàn)實(shí),增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),增加驚艷感,培育沉浸感,形成場景感。
所以,通過大力加強(qiáng)數(shù)字化,賦能文旅,但是不要趕時髦。多年的經(jīng)驗(yàn)表明,趕時髦沒有好結(jié)果,超前三步是先驅(qū),超前兩步是先烈,超前一步才是先進(jìn),甚至超前半步才是先進(jìn)。機(jī)會永遠(yuǎn)有,不同階段有不同的機(jī)會,不存在機(jī)不可失,時不再來,我從來不認(rèn)同這句話,這句話都是專家忽悠大家的,你們要抓緊時機(jī)。尤其是中小旅游企業(yè),從容采用成熟技術(shù),從容面對眼前,別趕時髦,別瞎花錢,在元宇宙之類的忽悠面前還是要凝心定力,做好該做的事情,謀求真正的創(chuàng)新。
但是,最近我很關(guān)注,也是所有人都關(guān)注,CHATGPT,快速的產(chǎn)生,快速的迭代,所以現(xiàn)在有了第四次工業(yè)革命的說法,新型算法可以自訓(xùn)練、自生成,尤其是對于大數(shù)據(jù),達(dá)到不可思議的聰明。這是一場白領(lǐng)革命,大家都緊張,我這崗位還能保住嗎?反正我知道我們的機(jī)關(guān)干部下一步效能會大為提高,工作會大為輕松,但是有一個前提,領(lǐng)導(dǎo)不能懂,領(lǐng)導(dǎo)要懂了,領(lǐng)導(dǎo)自己干了,還要你干什么?是不是?所以很自然,該來的總會來,與其擔(dān)憂不如擔(dān)當(dāng)。
第一,新型算法將極大的便利旅游者的出行,因?yàn)樗粌H提供數(shù)據(jù),還提供解決方案。
第二,旅游領(lǐng)域有海量數(shù)據(jù),我們只是在最淺層次利用,深入挖掘?qū)⑿纬珊A抠Y源,資源就不同了,資源是產(chǎn)生價值,而且資源本身會創(chuàng)造價值。
第三,人員的流動隨時產(chǎn)生海量需求,新型算法可以從容應(yīng)對,迅速應(yīng)對。我看了幾個大廠的水平,同時有57萬人在我這個平臺上移動,什么情況,隨時跟進(jìn),數(shù)據(jù)隨時出來,下一步就能到什么程度?一直到某某人,比如我現(xiàn)在在這兒演講,通過新型算法馬上就能判斷出我在講什么,現(xiàn)場有多少人,哪個題目大家最關(guān)注,這都會產(chǎn)生,到這個程度那不就神了嘛。
第四,無數(shù)官樣文章將從此改變樣貌,生動文字,創(chuàng)新思維,源源而出,所以現(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生這種現(xiàn)象了,雜志收稿子,看著稿子怎么不對,很好,可是同類的稿子來了一堆,都是CHATGPT產(chǎn)生的。
第五,傳統(tǒng)的旅游規(guī)劃將成為過去式,從思路形成到文本產(chǎn)生,直到畫圖,都會變化。我原來琢磨過這個事,旅游規(guī)劃現(xiàn)在已經(jīng)墮落到了工業(yè)化生產(chǎn),把資料往里一輸,現(xiàn)成的框架,跟著文本就出來了,有的文本甚至連替換一下都沒有,一看就是抄出來的。但是下一步連這種工作都不需要了,你只要把資料輸進(jìn)去,把要求輸進(jìn)去,分分鐘出來了,那我就問,我們這個行業(yè)怎么干?
第六,旅游企業(yè)的運(yùn)營形態(tài)變化,旅行社只剩導(dǎo)游了,酒店將大幅度增加人對人的直接服務(wù)。
第七,產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈,乃至生態(tài)鏈也都會形成根本變化。
第八,這是最得力的工具,而且是不斷進(jìn)化的工具。
所以,總體而言,旅游全行業(yè)必將強(qiáng)化人對人的直接服務(wù),而且是在大數(shù)據(jù)、個性化基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)服務(wù),高質(zhì)量服務(wù)不再是一句號召。也正是在這個意義上,我贊成新型算法,贊成這個CHATGPT,跟不上就淘汰,利用好則升級。而旅游者也將把更多的時間和精力用于享受旅游中的美好生活,現(xiàn)在旅游者出門,尤其是散客出門,一半的精力在搜索,在自己安排,他覺得這是一種自由,實(shí)際上這是一種束縛,可是跟團(tuán)實(shí)在是沒法跟了,除了老頭老太太還跟團(tuán),剩下的誰還跟團(tuán),所以在這種情況之下,不僅是解放了我們的旅游運(yùn)營者,也解放了旅游的,直接解放旅游者,同時也會解放我們的旅游管理者。所以我想,數(shù)字化賦能文旅,下一步走到這兒的時候,我們才能真正見到實(shí)實(shí)在在的效果,那就看我們能不能跟得上了,我希望我們還能跟上。因?yàn)槲乙菜闶情L者,人只要保持學(xué)習(xí)能力就不老,如果沒有學(xué)習(xí)能力,30歲你就老了,所以我最近看了大把的材料,歸納出這點(diǎn)心得,供大家參考。
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