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文旅景區(qū)怎樣才能增加用戶粘性？

時間：2023-09-01 瀏覽量： 分享到：

經(jīng)營景區(qū)經(jīng)常離不開一個問題：一個真正能活下來并且持續(xù)盈利的景區(qū)最為關(guān)鍵的因素是什么？怎樣做景區(qū)才能獲得好的效益，才能在日益激烈的旅游市場競爭中長勝不衰，永繼發(fā)展，怎么做才能長久地吸引游客，保持游客的粘性，這是當(dāng)前多數(shù)景區(qū)急需解決的問題。
經(jīng)營景區(qū)經(jīng)常離不開一個問題：一個真正能活下來并且持續(xù)盈利的景區(qū)最為關(guān)鍵的因素是什么？怎樣做景區(qū)才能獲得好的效益，才能在日益激烈的旅游市場競爭中長勝不衰，永繼發(fā)展，怎么做才能長久地吸引游客，保持游客的粘性，這是當(dāng)前多數(shù)景區(qū)急需解決的問題。

01

挖掘文化體驗

文化是景區(qū)的靈魂，沒有文化的景區(qū)注定走不遠(yuǎn)。景區(qū)的文化氛圍是一種比較高尚的軟環(huán)境，是一種訴諸游人心靈深處的精神力量。游客要能感受到持續(xù)生長的文化味，需要景區(qū)文化底蘊的不斷挖掘，這就需要對景區(qū)的在地文化進(jìn)行追根溯源，尋找文化根脈，將景區(qū)擁有的文史、名人、傳說、民俗等方面的亮點充分發(fā)掘展示出來，同時還要注重創(chuàng)造多重文化體驗空間，同時要以其特色文化為主題開展以游客體驗為導(dǎo)向文化體驗項目，利用文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展拓展文化產(chǎn)業(yè)鏈。

02改善服務(wù)體驗

景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，是硬件與軟件的綜合素質(zhì)體現(xiàn)。游客旅游消費日趨理性化,旅游景區(qū)間的競爭性也在不斷增加,旅游服務(wù)的重要性對旅游景區(qū)的發(fā)展起著非常關(guān)鍵的作用。在日益激烈的競爭中應(yīng)該綜合考慮各種因素，對旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面提升。提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，要從以下三個方面入手：一是豐富旅游產(chǎn)品，二是完善配套功能，三是提升管理服務(wù)。嚴(yán)格按照5A旅游景區(qū)和全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點相關(guān)要求，進(jìn)一步建立完善景區(qū)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，積極開展人性管理、文明服務(wù)，以管理服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化提升游客滿意度。

03

建設(shè)智慧景區(qū)

隨著科技的發(fā)展和技術(shù)的升級，智慧景區(qū)時代已經(jīng)來臨。因此要注重景區(qū)智慧服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，做到游前、游中、游后的全程個性化服務(wù)，提升游客體驗感，增強粘性。

新建景區(qū)需要在規(guī)劃建設(shè)初期，進(jìn)行系統(tǒng)化的智慧景區(qū)規(guī)劃，做好頂層設(shè)計，為日后運營留足空間。老景區(qū)需要整合各零散的業(yè)務(wù)模塊，實現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)整合，持續(xù)提升智慧化景區(qū)的能力。網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、廣播、WIFI、信息屏等是信息化的基礎(chǔ)條件，規(guī)劃設(shè)計時充分考慮設(shè)備參數(shù)的先進(jìn)性、安全性和穩(wěn)定性，結(jié)合景區(qū)的區(qū)域、建筑、主環(huán)道等地理位置及未來游客容量進(jìn)行合理規(guī)劃設(shè)計布局，同時結(jié)合最新的5G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建景區(qū)智慧體系。

04

完善商業(yè)體驗

景區(qū)要盈利，一定是離不開商業(yè)的，所以要增加游客粘性，良好的商業(yè)環(huán)境是必不可少的。完善景區(qū)的商業(yè)環(huán)境，或可在旅游景區(qū)的外圍區(qū)域集中建造旅游商業(yè)區(qū),并使購物環(huán)境觀光化。營造具有休閑風(fēng)格和生活氣息的購物環(huán)境,有利于消費者做出購買決策,達(dá)到“先賣感受,后賣商品”的效果。同時還可以增加旅游休憩區(qū)的商業(yè)功能。將旅游休憩區(qū)的休息功能與商業(yè)功能有機地結(jié)合起來,創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,實現(xiàn)游客在購物中休息、在休息中購物的目標(biāo)。要清楚以年輕人為代表的時尚消費群體旅游需求的變化，光看景點還不夠，還需要對當(dāng)?shù)氐纳罘绞竭M(jìn)行深度融合和體驗。

05

·打造節(jié)慶活動體驗

豐富的活動是旅游景區(qū)人氣值的重要來源，景區(qū)可以根據(jù)自身特色設(shè)置多種活動類型，通過精心策劃，圍繞文化或者特色主題，將其特有的人文旅游景觀同我國傳統(tǒng)節(jié)日聯(lián)系起來，組織豐富多彩的旅游活動和舉辦大型的節(jié)慶活動，既突出旅游景區(qū)的主題形象又能引起旅游者的親切的情愫，在心理上形成共鳴。旅游者在參與節(jié)慶活動的過程中能夠得到旅游的樂趣，使旅游者感到不虛此行，為景區(qū)提高知名度和美譽度。