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康養(yǎng)項(xiàng)目成敗,就看是否破解了這18種隱形成本!

時(shí)間:2018-11-26 瀏覽量: 分享到:
任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展都是主要驅(qū)動(dòng)因素長(zhǎng)期作用的結(jié)果。作為一種新興服務(wù)業(yè),越來越多的企業(yè)在介入或者研究這個(gè)行業(yè)。那么在當(dāng)前及未來一個(gè)時(shí)期,企業(yè)要想咋康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)立足并獲得成功,必須搞明白一個(gè)問題:康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的主要驅(qū)動(dòng)因素是什么?


接下來,我們從產(chǎn)業(yè)邏輯角度,用四句話總結(jié)企業(yè)投資康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)必須正視的幾個(gè)問題。

首先,康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的存在必須依靠一定的基礎(chǔ)設(shè)施。


康養(yǎng)項(xiàng)目成敗,就看是否破解了這18種隱形成本!


無論是旅游、養(yǎng)老、醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)、文化等哪一類康養(yǎng)服務(wù)都不是在海市蜃樓里封閉發(fā)展,這必然確立房地產(chǎn)、交通、通訊、能源等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)地位。很難想象,一個(gè)連場(chǎng)館都不完善的地方能搞好運(yùn)動(dòng),一個(gè)連餐飲、交通、住宿都困難的地區(qū)能做好旅游。先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展滯后必然會(huì)對(duì)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)形成瓶頸,一些以康養(yǎng)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的市縣在戰(zhàn)略實(shí)施過程中不盡人意,問題很多出在基礎(chǔ)設(shè)施上。


有意思的是,不少康養(yǎng)項(xiàng)目正是由基礎(chǔ)設(shè)施提供商主導(dǎo)實(shí)施的,最典型的就是房地產(chǎn)開發(fā)商紛紛在住宅和商業(yè)地產(chǎn)外拓展文化旅游地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象,除了康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前景被普遍看好外,房地產(chǎn)開發(fā)商對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的配置能力和巨大成本的承受能力是關(guān)鍵。

在很多康養(yǎng)項(xiàng)目中,基礎(chǔ)設(shè)施在整個(gè)投入中占比超過80%甚至達(dá)到90%以上,建設(shè)和回收周期又相對(duì)較長(zhǎng),這正好對(duì)以資本運(yùn)作和項(xiàng)目管理見長(zhǎng)的房地產(chǎn)開發(fā)商構(gòu)成利好。


需要指出的是,基礎(chǔ)設(shè)施的合理配置是康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的必要條件,但不是充分條件。一些地方在發(fā)展康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)過程中出現(xiàn)的基礎(chǔ)設(shè)施過度配置值得警惕,最為典型的就是概念化養(yǎng)老住宅(很多項(xiàng)目在功能設(shè)計(jì)和服務(wù)配套上與普通住宅相差不大)的遍地開花。


這種康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的異化或者說為康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)化因?yàn)橘Y源錯(cuò)配一方面造成房地產(chǎn)過量供應(yīng),一方面又造成康養(yǎng)服務(wù)供給不足甚至產(chǎn)生尋租行為。


康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)在本質(zhì)上是服務(wù)業(yè),基于“服務(wù)”的美好身心體驗(yàn)才是產(chǎn)業(yè)王道。而且,在一些康養(yǎng)服務(wù)(比如遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù))中,基礎(chǔ)設(shè)施配置的要求和重要性相對(duì)較低,隨著物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展,這一趨勢(shì)還會(huì)更加明顯?;A(chǔ)設(shè)施配置水平對(duì)康養(yǎng)消費(fèi)體驗(yàn)的邊際效用是遞減的,甚至可能因基礎(chǔ)設(shè)施的高額成本轉(zhuǎn)嫁制約消費(fèi)。


其次,從消費(fèi)供給角度講,康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)所能達(dá)到的市場(chǎng)規(guī)模不可能超過一定時(shí)空范圍內(nèi)康養(yǎng)服務(wù)供給的總量。


康養(yǎng)項(xiàng)目成敗,就看是否破解了這18種隱形成本!


目前一些康養(yǎng)服務(wù)的稀缺主要原因就在于供給總量不足。拿最常見的“看病難”來說,主要就是由于人均醫(yī)生數(shù)的嚴(yán)重不足造成的。很多城市公立養(yǎng)老院“一床難求”的困境也主要是供給不足造成的。


康養(yǎng)消費(fèi)很多具有公共福利性質(zhì)(特別是醫(yī)療和養(yǎng)老),康養(yǎng)消費(fèi)權(quán)是一類基本人權(quán),解決人民群眾日益增長(zhǎng)的康養(yǎng)服務(wù)需求的根本途徑是增加有效供給。特別是進(jìn)入老齡社會(huì)后,每年將新增近千萬的老年人口,巨大的養(yǎng)老服務(wù)缺口既是社會(huì)壓力又是商機(jī)。


同時(shí),康養(yǎng)服務(wù)供給還有結(jié)構(gòu)是否合理的問題??叼B(yǎng)消費(fèi)是一種復(fù)合消費(fèi),很多消費(fèi)又會(huì)在一個(gè)以住處為圓心相對(duì)固定的半徑范圍內(nèi)進(jìn)行。

這就要求在進(jìn)行任何一個(gè)康養(yǎng)項(xiàng)目開發(fā)時(shí)都應(yīng)盡可能地統(tǒng)籌配置多種康養(yǎng)服務(wù)。不少養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)失敗的一個(gè)主要原因就在于僅注重物業(yè)租售而沒有給消費(fèi)者配套醫(yī)療、文化等其他必要的康養(yǎng)服務(wù)??梢钥隙?,那種能滿足居住、醫(yī)療、文化、運(yùn)動(dòng)等多種康養(yǎng)需求的社區(qū)化康養(yǎng)項(xiàng)目將受到青睞。


康養(yǎng)服務(wù)中的人文關(guān)懷是一個(gè)很關(guān)鍵的因素。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳推廣、服務(wù)提供、爭(zhēng)端調(diào)處等過程中確保消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全,尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣,對(duì)于康養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員不僅是一種法律義務(wù),更是一種競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。


再次,消費(fèi)觀念對(duì)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展影響巨大。


康養(yǎng)項(xiàng)目成敗,就看是否破解了這18種隱形成本!


消費(fèi)理念具有高度的個(gè)體差異化,不同消費(fèi)者在進(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)時(shí)對(duì)消費(fèi)對(duì)象、消費(fèi)行為方式、消費(fèi)過程、消費(fèi)趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)和判斷往往差異巨大,這主要是由不同消費(fèi)者的可支配收入、文化水平、性格差異、先前消費(fèi)習(xí)慣和體驗(yàn)等因素決定和影響的。消費(fèi)觀念的這種特性表明其具有一定的穩(wěn)定性,又有一定的變化和可塑性。


因此,康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)通過定向、持續(xù)、系統(tǒng)的傳播,引導(dǎo)潛在消費(fèi)者樹立與時(shí)代潮流和個(gè)體特征相符的消費(fèi)觀念是可行和必要的。而且,這種傳播既要保持適度的前瞻性又不能太超前。


要看到不同消費(fèi)觀念并存的現(xiàn)實(shí):


1、具有理性消費(fèi)觀念的人由于可支配收入較低,主要關(guān)注康養(yǎng)服務(wù)本身的性價(jià)比,“是否劃算”是其選擇商家的主要標(biāo)準(zhǔn),只要價(jià)格可以接受,大都不會(huì)有更多消費(fèi)訴求,商家處于賣方市場(chǎng),堅(jiān)持產(chǎn)品導(dǎo)向,標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模擴(kuò)張是主要經(jīng)營(yíng)策略;

2、具有感覺消費(fèi)觀念的人由于生活水平處于改善和提高階段,注重同類康養(yǎng)服務(wù)在質(zhì)量上的差異并對(duì)創(chuàng)新更有興趣,重品牌、重外觀、重體驗(yàn),把“是否喜歡”作為主要選擇標(biāo)準(zhǔn),商家和消費(fèi)者處于均勢(shì),堅(jiān)持營(yíng)銷導(dǎo)向,在滿足顧客需求的同時(shí)又和顧客進(jìn)行著博弈;

3、具有感性消費(fèi)觀念的人重視心靈的充實(shí),消費(fèi)時(shí)很挑剔,對(duì)康養(yǎng)服務(wù)的要求不再是質(zhì)量、價(jià)格、品牌,而是在消費(fèi)過程中能否實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的滿足,“是否滿意”是其取舍標(biāo)準(zhǔn),商家處于買方市場(chǎng),必須堅(jiān)持需求導(dǎo)向,一切為了顧客。消費(fèi)觀念還具有日益細(xì)分和差異漸增的發(fā)展趨勢(shì)。


還要看到自給自足、萬事不求人、注重儲(chǔ)蓄、量入為出、養(yǎng)兒防老等傳統(tǒng)消費(fèi)觀念對(duì)當(dāng)前康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生的不利影響。很可能,在未來相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),愿意進(jìn)商業(yè)性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人都是少數(shù),增幅也不會(huì)太快;信用消費(fèi)也難以具有歐美國家的增幅、規(guī)模和普及性。


在消費(fèi)觀念多元化的背景下,康養(yǎng)機(jī)構(gòu)要避免這樣三種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)失誤:對(duì)于可以通過短期引導(dǎo)即產(chǎn)生的消費(fèi)需求未予關(guān)注;對(duì)于需要長(zhǎng)期引導(dǎo)才能產(chǎn)生的消費(fèi)需求介入太多太早;對(duì)于成熟的消費(fèi)需求投入不足。


最后,產(chǎn)融結(jié)合可能是未來對(duì)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)影響最為長(zhǎng)遠(yuǎn)和深刻的驅(qū)動(dòng)因素。


康養(yǎng)項(xiàng)目成敗,就看是否破解了這18種隱形成本!


不難發(fā)現(xiàn),任何一個(gè)產(chǎn)業(yè),規(guī)模越大,成熟度越高就與金融的聯(lián)系越密切,其中最簡(jiǎn)單的道理就是金融活動(dòng)具有通過向供需雙方提供融資做大供給和消費(fèi)以及提高資本使用效益等方面的功能。


金融對(duì)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)作用主要有這幾種形式:


1、為消費(fèi)者提供消費(fèi)信用,通過提前消費(fèi)拉動(dòng)供給或者消費(fèi)存量服務(wù),如平安銀行推出的旅游信用卡;

2、為康養(yǎng)機(jī)構(gòu)提供融資,通過對(duì)未來收益的提前運(yùn)用擴(kuò)大供給,如醫(yī)院通過貸款、融資租賃等方式購置先進(jìn)康養(yǎng)器械;銀行對(duì)養(yǎng)老地產(chǎn)開發(fā)商提供開發(fā)貸款;

3、集合消費(fèi)需求進(jìn)行“團(tuán)購”,取得更高的性價(jià)比和品牌保證,如單一農(nóng)產(chǎn)品信托,旅游、文化、療養(yǎng)復(fù)合信托;

4、實(shí)現(xiàn)資本保值增值,如投資連結(jié)保險(xiǎn);

5、產(chǎn)業(yè)資本投資實(shí)體提供系列服務(wù),如保險(xiǎn)公司為被保險(xiǎn)人提供的養(yǎng)老社區(qū)。


康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)中已經(jīng)出現(xiàn)了養(yǎng)老保險(xiǎn)基金、消費(fèi)信托等比較成熟的產(chǎn)融模式,以房養(yǎng)老、信用消費(fèi)等新的產(chǎn)融模式也在逐步發(fā)展。特別是《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》等政策性文件發(fā)布后,掀起了信托公司、保險(xiǎn)公司等大型金融機(jī)構(gòu)進(jìn)軍康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的高潮。

這些機(jī)構(gòu)應(yīng)用自身金融優(yōu)勢(shì),立足產(chǎn)業(yè)整合,通過多渠道募集資金,規(guī)?;顿Y興建康養(yǎng)綜合體并引進(jìn)各種專業(yè)管理機(jī)構(gòu),在帶給客戶更好消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)也在構(gòu)建投資、消費(fèi)兩位一體的產(chǎn)融模式方面作出了有益嘗試。

康養(yǎng)項(xiàng)目的隱形成本是指投資方、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理方?jīng)]有意識(shí)到、沒有發(fā)現(xiàn)到而產(chǎn)生的成本。其實(shí),大量的隱形成本在項(xiàng)目策劃、籌備的前期就已經(jīng)“埋下”,就像隱患一樣!最要命的是,前期的隱形成本會(huì)固化、沉淀下來,不可更改或很難更改。深刻影響之后的運(yùn)營(yíng)收益。


PART1 規(guī)劃期的隱形成本


1.投資人造成的隱形成本

康養(yǎng)項(xiàng)目投資人大多能力過人,其中一些人在其它行業(yè)取得過驕人業(yè)績(jī),往往會(huì)認(rèn)為自己考察了解過多個(gè)康養(yǎng)項(xiàng)目就懂得康養(yǎng)、了解康養(yǎng),便會(huì)以自己項(xiàng)目表象的經(jīng)驗(yàn)來投入。

很多康養(yǎng)項(xiàng)目的投資人非常聰明,也很有能力,對(duì)問題有自己獨(dú)到的見解和眼光,直覺也很準(zhǔn)。但是,康養(yǎng)項(xiàng)目是一個(gè)超級(jí)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,沒有經(jīng)年累月的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn),是沒有人可以掌握、可以駕馭。而簡(jiǎn)單的模仿、照搬,未必會(huì)做成。如果沒有科學(xué)、準(zhǔn)確的早期定位、策劃、市場(chǎng)可研,分析并準(zhǔn)確把握當(dāng)?shù)乜驮词袌?chǎng)以及未來五年、十年、二十年的客源市場(chǎng)變化,找準(zhǔn)目標(biāo)客源市場(chǎng),甚至拿出領(lǐng)先三到五年的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案及產(chǎn)品,那么,康養(yǎng)項(xiàng)目必?cái)o疑。


2.定位錯(cuò)誤造成的隱形成本

如果周邊的目標(biāo)消費(fèi)群,與項(xiàng)目的居住用房設(shè)計(jì)和功能配套不匹配,,勢(shì)必造成房間閑置,造成資產(chǎn)浪費(fèi)。這需要精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研與客源的測(cè)算。我們遇到這樣的案例,在一個(gè)人口44萬的農(nóng)業(yè)型縣級(jí)市,也要投資3億元建造大型溫泉康養(yǎng)項(xiàng)目,投資方還要6年收回投資。這樣不顧具體客源容量,盲目跟從政府政績(jī)要求而上馬的項(xiàng)目,如何可以賺錢?當(dāng)然,地價(jià)的升值是必然的,最后因地價(jià)升值因素投資商還是會(huì)有收益的。但就項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)本身而言,那是必虧無疑。


3.位置偏差造成的隱形成本

很多情形下項(xiàng)目的位置,不是隨心所愿地由自己選擇的。然而,沒有正確的位置,會(huì)給項(xiàng)目日后的經(jīng)營(yíng)帶來麻煩。因?yàn)轫?xiàng)目本身是有輻射圈的。項(xiàng)目客源,絕大部分來來自于周邊區(qū)域。按車程計(jì)算,半小時(shí)交通圈為基礎(chǔ)消費(fèi)群;一小時(shí)交通圈為爭(zhēng)取消費(fèi)群;三小時(shí)消費(fèi)圈為機(jī)會(huì)消費(fèi)群。好的位置自會(huì)帶來大量的客源。


4.策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)失敗造成的隱形成本

很多建筑設(shè)計(jì)師工作數(shù)年,經(jīng)驗(yàn)確實(shí)很豐富;但對(duì)康養(yǎng)項(xiàng)目知識(shí)卻沒有更新。該有的功能分區(qū)卻沒有,不該有的卻很多。說不該有的例子:如在設(shè)計(jì)之初,沒有進(jìn)行可研及策劃定位!


再比如,項(xiàng)目的后臺(tái)功能,根本沒有考慮設(shè)計(jì)進(jìn)去。沒有員工餐廳,沒有員工更衣區(qū)和員工洗浴區(qū),這樣就導(dǎo)致對(duì)員工的關(guān)愛缺乏,會(huì)增加員工的情緒成本。沒有滿意的員工,就不會(huì)有滿意的老人。

這是規(guī)劃設(shè)計(jì)失敗造成的成本。


5.裝飾設(shè)計(jì)師角度

很多設(shè)計(jì)師并不特別了解項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理和老人需求,也不以滿足項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理和不同年齡消費(fèi)人群的需要為設(shè)計(jì)理念,他們的設(shè)計(jì)往往只從投資人的角度思考問題,以能夠達(dá)到老板(投資人)的滿意為最終設(shè)計(jì)目標(biāo)。其結(jié)果一是許多設(shè)計(jì)項(xiàng)目老板滿意,客戶卻不滿意。比如,有的房間面盆板下面的設(shè)計(jì)兩三個(gè)抽屜,老人可能一次都不會(huì)使用,反而增加了成本。


解決辦法——四方聚首,初期同謀。

四方指“投資方”、“項(xiàng)目顧問管理方”、“規(guī)劃設(shè)計(jì)院”和“建筑設(shè)計(jì)院”。

四方在項(xiàng)目立項(xiàng)之初就聚合在一起,共同確定未來項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、目標(biāo)客源市場(chǎng)、項(xiàng)目檔次、外觀設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、服務(wù)產(chǎn)品、內(nèi)部功能分區(qū)、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的比例搭配、內(nèi)部的服務(wù)流線、客務(wù)流線、設(shè)備流線,等等。

康養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)包括功能布局及功能分區(qū)設(shè)計(jì)、總體規(guī)劃與設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、內(nèi)外景觀及園林設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、機(jī)電與管道系統(tǒng)設(shè)計(jì)、標(biāo)志系統(tǒng)(VIS)設(shè)計(jì)、交通組織設(shè)計(jì)、管理與對(duì)客服務(wù)流線(程)設(shè)計(jì)等內(nèi)容。四方協(xié)同,共謀共圖,才能出合格的產(chǎn)品。


PART2 建設(shè)期的隱形成本


6.施工方偷工減料、以次充好,加上監(jiān)理不力,造成大量的隱形成本

尤其是隱蔽施工的項(xiàng)目。最典型的是一家項(xiàng)目的走廊,在施工時(shí)吊頂里面暖氣管道外包裹的保溫棉,達(dá)不到參數(shù)要求,用料薄了,一到冬季,就向吊頂背面滴水,致使吊頂材料變形、發(fā)霉,味道熏的老人掩鼻而過。最后吊頂完全變形,只好關(guān)閉樓層進(jìn)行重新裝修。這樣一折騰,浪費(fèi)大量資金,還丟失大量客戶。真真正正的得不償失。

需要特別說明的是,很多老板和管理者喜歡在現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)修改設(shè)計(jì),這其實(shí)是為施工隊(duì)提供了最好、最有力的大量增加聯(lián)系單的依據(jù),也往往是甲方現(xiàn)場(chǎng)管理人員沒法控制造價(jià)的源頭,這也常常是最后工程大大超預(yù)算的源頭。


7.籌備期設(shè)備采購的隱形成本

且不說采購人員的回扣吧,這是需要一種機(jī)制去控制的事。先說說別的。比如馬桶,3.5升水可以沖的很干凈,為什么要選6升水的馬桶呢?經(jīng)年累月要白白耗費(fèi)多少水!

房間射燈能不能多選LED的?有的項(xiàng)目選的射燈,能把躺在床上的老人烤出汗。這種浪費(fèi),看到了嗎?開業(yè)前印刷了大量表格,種類繁多,開業(yè)后大多沒有使用,躺在倉庫里。能不能采用網(wǎng)絡(luò)采購,透明化采購,降低采購成本?

PART3 運(yùn)營(yíng)期的隱形成本


8.人才流失成本

員工流失再招新手培訓(xùn),項(xiàng)目往往要多付出34%的成本。這種成本,項(xiàng)目往往看不到。員工不是財(cái)務(wù)報(bào)表上的成本數(shù)字,而是項(xiàng)目的資源。有了這樣的觀念,就會(huì)從另外的角度看待員工管理工作。


有很多的項(xiàng)目在人力資源的管理上都是非常欠缺的。不能不說,一個(gè)員工的離開對(duì)項(xiàng)目都是一筆成本的流失,因?yàn)轫?xiàng)目要承擔(dān)對(duì)這個(gè)員工的培訓(xùn)費(fèi)等前期投入,還要承擔(dān)新招聘該崗位員工的前期成本,還要承擔(dān)著新員工是否適合該崗位的風(fēng)險(xiǎn),而老員工的離職也會(huì)因?yàn)槁殬I(yè)素養(yǎng)的關(guān)系,可能會(huì)流失重要的內(nèi)部資料或信息,而其離職后,很可能會(huì)進(jìn)入自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的項(xiàng)目。


所以,員工特別是老員工的流失無疑會(huì)給項(xiàng)目帶來高出其收入幾倍的支出。尤其是很多小項(xiàng)目在經(jīng)營(yíng)多年后,你發(fā)現(xiàn)他們一直是那么小的團(tuán)隊(duì),而除了老板之外,沒有一個(gè)員工是從項(xiàng)目成立當(dāng)初留下來的。


9.情緒成本

很多項(xiàng)目管理者并沒有意識(shí)到員工的情緒成本。員工的情緒成本可以讓項(xiàng)目在不知不覺中失去客戶。因?yàn)榭蛻羰敲舾械?,自尊心是脆弱的。再高檔的裝修也挽回不了自尊心受到的傷害。員工情緒的傳導(dǎo),一個(gè)指向客戶,一個(gè)指向工作。指向客戶,就會(huì)冷臉待客,冷語相向。再有涵養(yǎng)的客戶,也不會(huì)再光顧。指向工作,就會(huì)該做的不做,不該做也做。

所以,項(xiàng)目管理者是員工情緒的調(diào)節(jié)者、把控者。做有建設(shè)精神的管理者,做一個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚者,不做破壞者。管理者要成為情緒管理的高手,情商的高手。


10.硬件成本

硬件成本在項(xiàng)目開業(yè)前期,就已經(jīng)決定了。但在運(yùn)營(yíng)期間,也會(huì)出現(xiàn)硬件成本的浪費(fèi)。

比如,設(shè)備的保養(yǎng),這種隱形成本也大量存在。設(shè)備在買回來投入運(yùn)營(yíng)、使用,保養(yǎng)就開始了。沒有這個(gè)概念,設(shè)備的磨損造成的損害,往往不可逆轉(zhuǎn),不可修復(fù)。而有些正常的磨損,也會(huì)因?yàn)楸pB(yǎng)的及時(shí)、得當(dāng),會(huì)延長(zhǎng)使用年限,減低項(xiàng)目的成本支出。比如洗衣房設(shè)備,車輛,娛樂設(shè)備,康復(fù)設(shè)備等等。特別要提出的,大型設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)不當(dāng)而造成的安全隱患,會(huì)給項(xiàng)目造成巨大的社會(huì)聲譽(yù)的損害以及經(jīng)濟(jì)上的巨額損失。這種安全事故造成的成本支出,往往會(huì)給項(xiàng)目以致命打擊,甚至斷送項(xiàng)目。這樣的例子比比皆是。


11.資源閑置成本

閑置的資源在項(xiàng)目里可以說是最廣泛的“隱形成本”,例如閑置的設(shè)備,積壓的庫存,低利用率的崗位職業(yè),閑置的資金、擱置的業(yè)務(wù)等,他們雖然不一定會(huì)繼續(xù)消耗項(xiàng)目的投入,但是,他們卻是項(xiàng)目資產(chǎn)中的一部分,項(xiàng)目會(huì)為此承擔(dān)著利息等隱形成本。所以說,一個(gè)項(xiàng)目里,閑置資源的多少,體現(xiàn)著項(xiàng)目資源利用率的高低。


12.會(huì)議成本

項(xiàng)目會(huì)議是目前項(xiàng)目解決問題和發(fā)布指令的集體活動(dòng),但是也是一個(gè)高成本的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。會(huì)議活動(dòng)往往是很多領(lǐng)導(dǎo)者參與的集體的活動(dòng),每過一分鐘,意味著與會(huì)人員總數(shù)的分鐘數(shù)。

很多項(xiàng)目的管理人員并未掌握開會(huì)的技巧,都普遍存在著“會(huì)前無準(zhǔn)備,會(huì)中無主題,會(huì)后無執(zhí)行,與會(huì)無必要,時(shí)間無控制,發(fā)言無邊際”的六無現(xiàn)象,最終導(dǎo)致會(huì)議效率不高、隱形成本浪費(fèi)驚人。


13.溝通成本

在大多數(shù)的項(xiàng)目,你會(huì)發(fā)現(xiàn),在與同事之間的溝通過程中,會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重失真的現(xiàn)象,或詞不達(dá)意,或答非所問,或百人百解……這種的現(xiàn)象,說小了,讓很多工序成為無效工序,或失去很多重要機(jī)會(huì)。說大了,有可能因此給項(xiàng)目帶來隱患。


14.加班成本

目前,很多企業(yè)的員工加班現(xiàn)象較為常見,很多老板總認(rèn)為,員工在下班后“廢寢忘食”的“加班”是一種敬業(yè)現(xiàn)象。殊不知,這可能隱含著很高的成本。理由有三:

第一,加班的原因并不一定是因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)太重,而是員工的工作效率低下造成的,加班意味著低效率。

第二,加班耗費(fèi)更多的員工精力和體力,嚴(yán)重透支員工的健康,長(zhǎng)期下去,會(huì)讓一些重要員工不能長(zhǎng)期發(fā)揮其效能,并且有為機(jī)構(gòu)帶來負(fù)擔(dān)的隱患,比如有的護(hù)理員工因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間加班而導(dǎo)致疲累,造成護(hù)理事故,而項(xiàng)目要為此付出沉重代價(jià)。

第三,加班員工并不一定“務(wù)正業(yè)”,有些員工在下班之余,名為加班,實(shí)際上利用機(jī)構(gòu)的資源,從事其個(gè)人的事情,很多項(xiàng)目的重要損失、數(shù)據(jù)丟失等都發(fā)生在下班時(shí)間,而加班成為項(xiàng)目“藏污納垢”的死角。


15.流程成本

流程,是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈,就如同流水線一樣,沒有科學(xué)合理的流程,也就失去對(duì)各項(xiàng)工作系統(tǒng)性的控制,很多工作半途而廢,還有很多工作需要返工。項(xiàng)目的亂,有太多都是因?yàn)榱鞒?,這在項(xiàng)目管理中是一個(gè)通病,凡是發(fā)展緩慢的項(xiàng)目,其流程一定是混亂或不合理。他們?yōu)榇顺袚?dān)著很高的成本,然而卻一直視而不見。


16.文化成本

項(xiàng)目文化是該家項(xiàng)目最核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。這種項(xiàng)目文化在項(xiàng)目成立的初期階段就開始建立,它在某種程度上會(huì)受項(xiàng)目的創(chuàng)始人的文化、習(xí)慣、技能、職業(yè)、好惡等影響,因此也有人說,項(xiàng)目文化就是老板文化。

但是說項(xiàng)目文化會(huì)成為成本,或許很多人不以為然,但事實(shí)如此。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些項(xiàng)目的員工精神萎靡,做事效率極其低下,無論多么優(yōu)秀的員工只要進(jìn)入,不久后要么離開,要么也會(huì)變成那樣,我們不能不說,這是“環(huán)境”問題。而這個(gè)“環(huán)境”正是這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目文化。


17.信用成本

這是一個(gè)牽扯到遠(yuǎn)期回報(bào)的成本,誠信經(jīng)營(yíng)如同誠信做人。有些項(xiàng)目習(xí)慣拖欠供應(yīng)商貨款,習(xí)慣拖欠員工薪資,習(xí)慣拖欠銀行貸款等等,認(rèn)為這樣可以減輕項(xiàng)目流動(dòng)資金壓力。

但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,這會(huì)成為項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)重隱形成本,拖欠銀行貸款,克扣他人,會(huì)給其信用度大大打折扣,在項(xiàng)目某一天遇到困難的時(shí)候,會(huì)四面楚歌的。無疑,項(xiàng)目為此要付出慘重的代價(jià),而其實(shí)其并沒有因此獲得任何益處。


18.風(fēng)險(xiǎn)成本

將項(xiàng)目推向了快車道是每個(gè)項(xiàng)目家的夢(mèng)想。但是風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也因此而同步增加。特別是大中型項(xiàng)目,他們雖然發(fā)展迅猛,收入豐厚,但是一旦出現(xiàn)危機(jī),將是災(zāi)難性的。多個(gè)案例證明,項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)很多都是因?yàn)轭A(yù)料不足或管理不善造成的,在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前,都早以埋下隱患。而很多大型項(xiàng)目或者知名項(xiàng)目因?yàn)橐淮物L(fēng)險(xiǎn)而消亡。


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