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有一種低成本營銷手段叫做“做口碑”。口碑,其實是一種最原始的宣傳方式,在景區(qū)還沒出現(xiàn)前,它就存在了。
它是人類傳播信息的天性,人們熱衷于將自己的經(jīng)歷或體驗告訴他人,例如蒙山景區(qū)新建的3D玻璃橋很刺激,天坑的地質(zhì)奇觀表演很震撼,關(guān)門山的紅楓好壯觀等等。
上述這些體驗都是好的、積極的,因此游客就會主動曬朋友圈、發(fā)微博等向別人傳遞和推薦。
那么,旅游景區(qū)究竟該如何運營才能獲得游客的贊許,贏得良好的口碑?可以從以下幾方面來拆解...
01
設(shè)計令人向往的旅游產(chǎn)品及符號
成功的景區(qū)都能夠讓游客對旅游產(chǎn)品有獨特的向往,使之印象深刻并廣為流傳。
例如:歡樂谷能帶給游客驚喜刺激的體驗;麗江會讓人聯(lián)想到休閑和艷遇;海南是個擁有陽光沙灘的度假勝地……這些景區(qū)呈現(xiàn)給游客的感受,就是其品牌形象塑造的成功典范。
想要使景區(qū)給游客留下特別的印象,景區(qū)經(jīng)營者就要不斷思考和研究:游客希望從我們的景區(qū)得到什么樣的體驗,除了感官體驗之外是否還有文化層面的東西,游客在產(chǎn)生某種旅游訴求的時候,是否會第一時間想到我們的景區(qū)……
接下來就是我們要做的事情:設(shè)計令人向往的旅游產(chǎn)品,加強旅游產(chǎn)品創(chuàng)新,提升旅游目的地形象,這些都是口碑營銷的關(guān)鍵點之一。
景區(qū)在設(shè)計旅游產(chǎn)品的傳播符號時,應(yīng)保證這個符號的美感、新奇感和純凈感,力求單一而有吸引力。
02
保持有效溝通,締結(jié)信譽品牌
信譽品牌是“眾人的口碑”,是游客的廣泛認(rèn)同。麥肯錫公司曾對50個銷售案例做過研究分析后發(fā)現(xiàn):口碑的形成,絕不是意外和巧合,而是有規(guī)律可循的。景區(qū)可以通過分析游客之間的相互作用和相互影響來預(yù)見口碑的傳播。
從大量的游客調(diào)查中可以得知:游客更愿意相信親朋好友的體驗感受,接受他們的推薦,這種生活化的代言遠(yuǎn)比硬廣效果直接,相信這對于很多景區(qū)來說都是件好事。
要想掙得人氣,獲得良好的口碑,景區(qū)就該將營銷活動針對那些更愿意傳播的目標(biāo)客群來策劃,包括活動內(nèi)容、促銷價格、宣傳口號等等,給游客帶來深刻難忘的體驗,并通過口口相傳這一古老而又神奇的方式,幫助景區(qū)在營銷中取得立竿見影的效果。
03
讓傳播美譽信息的游客受益
從某種意義上說,旅游是一種口碑經(jīng)濟,游客的評論會直接影響到景區(qū)的聲譽。
還記得前些年的“雪鄉(xiāng)”嗎?對于我們景區(qū)營銷人員來說,“得人心者,得市場”。要想讓游客主動傳播景區(qū)產(chǎn)品和信息,就要讓游客在傳播中受益。
游客在傳播行為中獲得的收益包括精神收益和物質(zhì)收益,精神收益就是游客在旅途中獲得的愉悅感,并把這些快樂分享出去,獲得他人認(rèn)同和關(guān)注的成就感。
物質(zhì)收益則是由景區(qū)或旅游服務(wù)供應(yīng)方提供的獎勵性收益,如獎金、禮品、優(yōu)惠券等。
04
制造有趣的話題和事件
沒有人會喜歡收到內(nèi)容粗制濫造、畫面美感不足的信息。制作有趣的內(nèi)容,替游客表達(dá)心聲、狀態(tài)、價值觀,從而引發(fā)共鳴,點燃他們的激情,讓他們自發(fā)傳播,最終使他們成為我們最好的廣告員和代言人。
與此同時,旅游景區(qū)還需要根據(jù)自身的定位和發(fā)展方向,以及當(dāng)下游客的心態(tài)、價值觀和流行的熱點,來設(shè)計相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)項目,制造對應(yīng)的場景內(nèi)容,讓游客可玩可觀可感,并自發(fā)為景區(qū)品牌進(jìn)行口碑宣傳。
此外,除了深耕景區(qū)運營,我們還需要在常規(guī)的景區(qū)動態(tài)下,制造大波瀾和大動態(tài),在一定階段內(nèi)大規(guī)模、高頻率地傳播景區(qū)事件,使游客有內(nèi)容可發(fā),有話題可談,為景區(qū)代言。
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