旅游企業(yè)爭奪銀發(fā)客群 如何掘金老年旅游市場？
每逢假期要出游，已經(jīng)成了很多人的生活常態(tài)。近年來，老年人跟團旅行成為一種常見現(xiàn)象。老年旅游人數(shù)已占旅游總人數(shù)的20%以上，老年人正成為旅游消費的生力軍。目前，老年游產(chǎn)品匱乏，缺少高品質體驗，掘金老年旅游還得按需定制。
旅游資源豐富旅游業(yè)興旺
我國旅游資源豐富，自然風光秀麗，歷史文化悠久。目前交通越來越便利，隨著國民收入提高，越來越多的人選擇出門旅游。2012年我國國內(nèi)旅游人次29.57億人次，旅游收入2.27萬億元。初步估算，2018年國內(nèi)旅游人次達55.4億人次，同比分別增長10.76%。旅游收入達5.13萬億元，同比增長12.3%。
玩轉線上預訂老年人旅游消費最舍得
老年人具有不同于青年人、中年人的消費特點，主要是由于老年人生理和心理的特殊性引起的，老年旅游市場作為一個特殊的細分市場，存在以下特點：
▲ 以純旅游活動為主。旅游消費支出中，基本上全部用于吃、住、行、游、娛，很少購物，相比之下，其他年齡組的購物支出往往在整個游程總消費中占較大比例。
▲ 出游方式或結伴出游，或參加旅行社組織的夕陽紅旅游團。老年人從心理、生理上來說都是謹小慎微的，擁擠的交通、令人擔憂的社會治安等問題都讓老年人憂慮擔心。所以，老年人更喜歡參加旅行社組織的夕陽紅旅游團。
▲ 對歷史文化有濃厚的興趣以及懷舊思想情結。老年人普遍具有對中國歷史以及傳統(tǒng)文化的向往，具有懷舊思鄉(xiāng)情結，喜歡追根求源，尋親訪友，其中對老年人最具有吸引力的有武術、書法等。
▲ 線上預定在老年人中非常流行。根據(jù)攜程跟團游和自由行數(shù)據(jù)，2018年有54%的老年游客喜歡在攜程這樣的在線旅游平臺線上預定。這些人中，有51%的通過APP來預定旅游產(chǎn)品，相較于2016年的35%，提高了16個百分點，高于通過網(wǎng)頁端、電話預預訂的比例。
▲ 老年人旅游消費最舍得。老年人的收入穩(wěn)定，可支配資金自主性強，隨著出游熱情的高漲，在旅游上的花銷投入占比越來越大。與其他年齡段的游客相比，老年人在旅游上也更舍得花錢，根據(jù)攜程跟團游數(shù)據(jù)，2018年50后已成為最舍得為旅游花錢的群體，國內(nèi)海外旅游平均單次花費達到了3115元。
▲ 西部城市出游熱情高漲。根據(jù)攜程跟團游和自由行數(shù)據(jù)，報告發(fā)布了2018年“老年人旅游出游力排行榜”，前20城市分別是上海、北京、成都、重慶、西安、天津、武漢、昆明、廣州、南京、貴陽、杭州、深圳、鄭州、長沙、濟南、南昌、太原、無錫和合肥。除了北京上海，中西部城市的老年人出游熱情非常高，其中重慶成為上升最快的城市，從2017年的第12位，上升至今年第4位。
人口老齡化加劇老年旅游市場潛力巨大
近幾年，老人旅游群體越來越多，據(jù)全國老齡委調查數(shù)據(jù)顯示，老年旅游人數(shù)已占旅游總人數(shù)的20%以上，老年人正成為旅游消費的生力軍。老年人口基數(shù)大，據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2018年末60歲及以上人口為24949萬人，占17.9%。隨著人口老齡化加劇，老年人口將進一步增長，老年人消費也會迅速增長?！洞蠼】诞a(chǎn)業(yè)藍皮書：中國大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》預測，2020年老年人口總消費達到7.01萬億元，2050年增至61.26萬億元。老年旅游作為老年消費市場一個分支市場潛力大。
如何掘金老年市場?
隨著人口老齡化加劇，老年游將會成為淡季旅游市場的主要產(chǎn)品之一，具備相當大的市場潛力。特別是在旅游業(yè)競爭不斷加劇之時，OTA和傳統(tǒng)旅行社必將各自出招，爭奪老年出游客群。尤其是攜程、途牛、凱撒旅游紛紛推出針對中老年人旅游的產(chǎn)品和服務，爭奪銀發(fā)客群。
▲ 老年旅游市場不夠完善存在諸多問題。市場上缺少為中老年人量身定制的旅游產(chǎn)品和服務。適合老年人的旅游產(chǎn)品不多，此外，能夠為老年人所接受的專業(yè)組織者和導游就更是鳳毛麟角。
▲ 宣傳忽視老年旅游用戶。無論是旅行社還是景區(qū)、景點，在宣傳促銷中幾乎都沒有特別針對老年旅游市場的策劃，導致老年人旅游信息匱乏，或者對所傳達的信息不感興趣。
▲ 老年人出游風險大。老人身體素質不如年輕人，容易出現(xiàn)意外事件。大多數(shù)旅游企業(yè)對于老年旅游抱著"又愛又怕"的態(tài)度，愛是因為市場需求很大，怕是因為老年人出游風險更高。目前我國保險制度還不夠完善，旅游消費者有"過度維權"現(xiàn)象。
定制旅游產(chǎn)品大力宣傳
由于年齡、閱歷、收入、喜好等因素與年輕人不同，所以老年旅游消費群體的需求有一定的特殊性。企業(yè)還需根據(jù)老年人需求特點定制老人旅游產(chǎn)品。
企業(yè)應發(fā)揮老年游客的時間優(yōu)勢，選擇淡季出游，從航空、地接、賓館飯店等相關行業(yè)取得最低折扣，降低成本，增加競爭力，獲取最大利益，從而形成良性發(fā)展。老年人體質較差，企業(yè)應該選擇體力消耗少的短途旅游，產(chǎn)品內(nèi)容設計要符合老年旅游者的喜好。越來越多的老年人產(chǎn)生了健康、運動、度假、養(yǎng)生等需求，并希望在旅游中能滿足這方面的需求。結合健康、養(yǎng)生的“老年游”，或成老年游市場發(fā)展新方向。
旅游產(chǎn)品宣傳方面，企業(yè)要加大宣傳力度，注重老年旅游需求，著重宣傳老年旅游產(chǎn)品賣點。在選取傳播媒體上，要多選用報刊電視廣播等傳統(tǒng)媒體，要符合老年人的思維習慣和閱讀習慣，同時不能忽視注重新媒體營銷。目前，老年人智能手機普及率高，很多人是今日頭條、微信、抖音、快手等新媒體用戶，傳播更為立體，且更容易實現(xiàn)"口碑"宣傳效應。
老年人自我保護能力相對較弱，不少企業(yè)為防止意外，拒絕老年游客，錯失旅游市場大蛋糕。其實，企業(yè)提供安全輕松的旅游產(chǎn)品，配備完善的急救設備和人員，可降低旅行中發(fā)生意外的概率。企業(yè)為老年游客購買商業(yè)保險，減少旅游意外事件給游客及家屬帶來的傷害。此外，企業(yè)還可開發(fā)孝親敬老旅游產(chǎn)品，家庭成員間相互照顧，增進家庭成員之間的感情。
老年人退休，就進入了“有閑，又有錢”的狀態(tài)，出游意愿強烈。隨著人口老齡化加劇，老年旅游市場潛力大。老年旅游消費市場不夠完善，存在諸多問題，企業(yè)掘進老年市場根據(jù)老年人旅游需要豐富旅游產(chǎn)品，大力宣傳，提供安全保障，消除安全顧慮。
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時間：2019-05-05
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